Réclamations & opposition

Cette page explique comment contacter AidePrime.fr pour une réclamation, une demande d’opposition aux contacts ou une demande relative à vos données personnelles.

Vous pouvez demander à ne plus être contacté dans le cadre du Service AidePrime Accompagnement en écrivant à contact@aideprime.fr ou privacy@aideprime.fr.

Votre demande peut concerner :

• un rappel téléphonique ;
• un email ;
• un SMS ;
• un rendez-vous ;
• un suivi de dossier ;
• une mise en relation avec un ou plusieurs partenaires compatibles.

AidePrime.fr traitera votre demande dans les meilleurs délais et, lorsque cela est pertinent, pourra informer le ou les partenaires concernés de votre opposition.

Vous pouvez nous écrire si :

• vous pensez avoir été contacté par erreur ;
• vous contestez avoir demandé le Service AidePrime Accompagnement ;
• vous souhaitez connaître la suite donnée à votre demande ;
• vous souhaitez savoir si votre demande a été transmise à un partenaire compatible ;
• vous souhaitez signaler le comportement d’un partenaire ;
• vous souhaitez signaler une erreur dans votre estimation ou dans les informations enregistrées.

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou de portabilité lorsque ce droit est applicable, vous pouvez écrire à privacy@aideprime.fr ou, à défaut, contact@aideprime.fr.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des informations permettant d’identifier la demande concernée, comme votre nom, prénom, email, téléphone, code postal ou date approximative de simulation.

Lorsqu’une demande a été transmise à un ou plusieurs partenaires compatibles dans le cadre du projet renseigné, AidePrime.fr peut, lorsque cela est pertinent, transmettre à ces partenaires une demande d’opposition, de limitation ou d’information relative à la demande concernée.

AidePrime.fr ne peut toutefois pas se substituer au partenaire pour les obligations qui relèvent de sa propre responsabilité lorsqu’il agit comme responsable de traitement distinct.

Vous pouvez signaler une difficulté liée à un partenaire compatible si, par exemple :

• le partenaire ne s’est pas clairement identifié ;
• le contact ne semble pas lié au projet renseigné ;
• le partenaire s’est présenté comme un organisme public ;
• le partenaire a refusé de tenir compte d’une demande d’opposition ;
• le partenaire a eu un comportement que vous estimez inadapté.

AidePrime.fr pourra analyser le signalement et, lorsque cela est pertinent, prendre contact avec le partenaire concerné.

AidePrime.fr ne réalise pas les travaux, ne signe pas les devis à la place de l’utilisateur et ne peut pas se substituer au partenaire dans les relations contractuelles, financières, techniques ou matérielles conclues directement entre l’utilisateur et ce partenaire.

Email principal : contact@aideprime.fr
Email données personnelles : privacy@aideprime.fr

Si vous estimez que vos droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Politique de confidentialité.

Les règles du Service AidePrime Accompagnement sont détaillées dans les Conditions générales.

Les principes applicables aux partenaires compatibles sont présentés dans la Charte partenaires.